Trustscore 4.5

GEAR4MUSIC VILKÅR OG BETINGELSER

Oppdatert 28. november 2025

PERSONVERN- OG COOKIEPOLICY

Vår fullstendige personvern- og cookiepolicy kan leses her.

 

VILKÅR OG BETINGELSER

 

DEFINISJONER

 

  • «Bedriftskunde» viser til en person som kjøper varer helt eller hovedsakelig for bruk i forbindelse med eller på vegne av sin virksomhet, sitt håndverk eller yrke, med unntak av anerkjente utdanningsinstitusjoner.

  • «Forbruker» viser til en person som handler for formål helt eller hovedsakelig utenfor sin handel, virksomhet, sitt håndverk eller yrke. For formålet med disse vilkårene skal anerkjente utdanningsinstitusjoner (inkludert skoler, høyskoler og universiteter) også behandles som Forbrukere.

  • «Kunde» omfatter både Forbrukere og Bedriftskunder med mindre annet er oppgitt.

  • «Anerkjent utdanningsinstitusjon» viser til enhver offentlig finansiert eller registrert institusjon som tilbyr formell utdanning, inkludert, men ikke begrenset til, barneskoler, ungdomsskoler/videregående skoler, høyskoler, universiteter, musikkhubber, offentlige avdelinger og lokale utdanningsmyndigheter.

Ingen erklæring eller salgsbetingelse i disse vilkårene påvirker eller begrenser dine lovfestede rettigheter slik de er definert i EUs forbrukerrettighetsdirektiv, Consumer Rights Act 2015 eller The Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013.

 

BEDRIFTSKUNDER

 

Bedriftskunder erkjenner at:

  • De ikke har rett til å støtte seg på Consumer Rights Act 2015, Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 eller Consumer Protection from Unfair Trading Regulations 2008.
  • Kun Sale of Goods Act 1979 (med endringer) gjelder.
  • Retten til å avbestille, returnere eller få utvidet garantidekning er kun tilgjengelig etter Leverandørens skjønn, med mindre annet er oppgitt.

Alle bestillinger av varer behandles fra Gear4Music Limited, unntatt i tilfeller der betaling skjer med kreditt- eller debetkort, som behandles fra Gear4Music Europe Limited, som er et heleid datterselskap fra Gear4Music Limited (som skal oppfylle bestillinger mottatt og behandlet fra Gear4Music Europe Limited).

Gear4music Europe Limited er etablert i Irland.

Alle bestillinger oppfylles i henhold til følgende betingelser, som skal utgjøre en del av og regulere kjøpsavtalen. Kundens aksept av varene skal anses som aksept av disse salgsbetingelsene, med mindre kunden varsler leverandøren skriftlig innen 15 dager etter mottak av dette brevet eller levering av varene. Ethvert vilkår kunden forsøker å pålegge, enten i et dokument eller på annen måte, som er i konflikt med eller kommer i tillegg til disse betingelsene, vil ikke bli akseptert. Ingen agent eller representant for leverandøren har myndighet til å endre disse betingelsene.

 

BETALINGSVILKÅR

For bestillinger som legges inn med kreditt- eller debetkort, vil betalingskortet bli belastet når bestillingen er bekreftet. Leverandøren forbeholder seg retten til å avvise betaling med kreditt- eller debetkort. Direkte bankoverføring anbefales når betaling med kort ikke er mulig eller ikke aksepteres. Leverandøren aksepterer kun innkjøpsordrer med 30 dagers kredittvilkår fra anerkjente utdanningsinstitusjoner og offentlige avdelinger. Varene forblir leverandørens eiendom til de er betalt i sin helhet, og leverandøren forbeholder seg retten til ikke å sende varene før klarerte midler er mottatt.

FORSENDELSE AV BESTILLINGER

Leverandøren er ikke bundet av en kjøpsavtale før varene er mottatt av kunden. Som angitt på produktsiden er leveringsdatoer kun et estimat – leverandøren vil gjøre sitt beste for å overholde den oppgitte leveringsdatoen. Mange produkter er på lager hos Leverandøren, men i noen tilfeller er datoen som oppgis et estimat på tiden det vil ta å bestille varen fra produsenten og levere den til kunden. Leverandøren forbeholder seg retten til å dellevere bestillinger, men vil ikke belaste mer enn den totale annonserte leveringsprisen for levering av hele bestillingen.

VARER SKADET UNDER TRANSPORT

  1. Alle varer som Kunden mottar og som har blitt skadet under transport, må rapporteres til Leverandøren så snart som mulig, og senest innen 14 dager etter mottak av varene.
  2. Leverandøren vil hente skadede varer hos Kunden og levere erstatningsvarer så raskt som mulig for egen regning.
  3. Leverandøren tar ansvar for varenes tilstand frem til de er levert til Kunden, så enhver skade eller brudd underveis er Leverandørens ansvar. Men hvis noe skjer etter at det er levert til Kunden, Kundens angitte trygge sted eller Kundens utpekte nabo, er det Kundens ansvar, og Leverandøren kan ikke påta seg noe ansvar for skader.
  4. Leverandøren vil ikke påta seg noe ansvar for varer skadet under transport dersom kunden rapporterer skaden mer enn 14 dager etter mottak av varene.
  5. Leverandøren vil refundere rimelige returkostnader dersom Kunden kan fremlegge uavhengig bevis for at skaden kan tilskrives Leverandøren eller den budtjenesten Leverandøren har instruert.
  6. Dersom Kundens returnerte varer, til tross for egnet og sikret emballasje, blir skadet under transport fra Kunden til Leverandøren, vil Leverandøren ta ansvar dersom henting og levering er arrangert og tilrettelagt av Leverandøren.
  7. Dersom Kunden har arrangert å sende varen tilbake til Leverandøren for Kundens regning, påtar Leverandøren seg intet ansvar, og Kunden må kontakte budfirmaet sitt for eventuell kompensasjon for tapt refusjon eller støtte seg på sin valgte transportforsikring.

LEVERING AV FEIL VARE

  1. Alle varer som Kunden mottar og som Kunden anser som feil leverte varer, må rapporteres til Leverandøren så snart som mulig, og senest innen 14 dager etter mottak av varene.
  2. Leverandøren vil hente feil varer hos Kunden og levere erstatningsvarer så raskt som mulig for egen regning.
  3. Kunden har ansvar for å returnere feil vare eller enhver vare som ved en feil er levert til Kunden av Leverandøren uten bestilling eller betaling.
  4. Hvis Kunden ikke returnerer den, vil Leverandøren belaste Kunden full kostnad for varen.

TILBAKETREKKING ELLER AVBESTILLING AV BESTILLINGER

Følgende bestemmelser, inkludert Leverandørens 30-dagers pengene-tilbake-garanti, gjelder kun for Forbrukere, som inkluderer privatpersoner og anerkjente utdanningsinstitusjoner. De gjelder ikke for Bedriftskunder med mindre det uttrykkelig er avtalt skriftlig.

  1. Kunden har rett til å avbestille en bestilling på varer kjøpt fra Leverandørens nettside eller lagt inn via telefon eller e-post senest 30 dager etter levering, og 14 dager etter levering for brukte varer. Ved enhver avbestilling av en bestilling innenfor Kundens lovfestede rettigheter eller under Leverandørens pengene-tilbake-garanti, er Kunden ansvarlig for å returnere varene til Leverandøren for kundens egen regning.
  2. Bestillinger kan avbestilles via brev, e-post eller telefon.
  3. Varer må returneres senest 14 dager fra dagen Kunden kommuniserte avbestillingen til Leverandøren.
  4. Det finnes noen begrensninger for produkter som kan avbestilles etter levering, som følger:
    • Programvare, CD-er og DVD-er som er brukt, ikke forseglet og/eller registrert hos produsenten i Kundens navn;
    • Varer som kommer i direkte kontakt med nese, ører eller munn, som in-ear monitorer eller treblåser-rørblader, som normalt selges forseglet i butikk og ikke kan testes av hygieniske årsaker;
    • Varer som etter levering er blitt blandet/installert uatskillelig med andre varer eller endret på noen måte.
  5. Kunden anbefales å pakke ut produktene forsiktig, ta vare på all emballasje, undersøke varene og, hvis Kunden ikke ønsker varene, legge dem tilbake i esken for trygg retur.
  6. Leverandøren kan avbestille enhver bestilling lagt inn av en Kunde frem til varene er mottatt av Kunden dersom leverandøren ikke lenger kan levere varen, det har vært en betydelig prisendring på varen, Leverandøren mistenker at transaksjonen er svindel, eller dersom Leverandøren mener Kunden misbruker returpolicyen. Hvis en bestilling avbestilles av Leverandøren, vil alle beløp betalt av Kunden bli refundert i sin helhet innen 10 dager.

KUNDERETURER:

Bestemmelsene i denne delen gjelder kun for Forbrukere, inkludert anerkjente utdanningsinstitusjoner. Bedriftskunder har ikke rett til å returnere varer med mindre Leverandøren samtykker skriftlig, eller varene er defekte etter Sale of Goods Act 1979.

Nye produkter:

  1. Produkter kan returneres for full refusjon innen 30 dager etter levering.
  2. Forutsatt at Kunden informerer Leverandøren innen 30 dager etter levering til Kunden, vil Leverandøren refundere standard leveringskostnader.

Brukte produkter:

  1. Produkter kan returneres for full refusjon innen 14 dager etter levering.
  2. Forutsatt at Kunden informerer Leverandøren innen 14 dager etter levering til Kunden, vil Leverandøren refundere standard leveringskostnader.

Alle produkter:

  1. Hvis Kunden avbestiller en bestilling i tråd med sine lovfestede rettigheter eller ønsker å returnere en vare under Leverandørens pengene-tilbake-garanti, er Kunden ansvarlig for å returnere varene til Leverandøren. Forespørsler om returhenting for avbestilte bestillinger vil medføre et gebyr, og beløpet avhenger av varens størrelse og vekt.
  2. Hvis Leverandøren mottar varer som det ikke er tatt rimelig vare på, skal Leverandøren redusere Kundens refusjonsbeløp tilsvarende reduksjonen i varenes verdi.
  3. Noen varer er kun kvalifisert for pengene-tilbake-garanti dersom de returneres til Leverandøren ubrukte og forseglet i originalemballasjen, og i tilfelle programvare, uregistrert. Disse varene inkluderer:
    • Programvare
    • CD-er og DVD-er
    • In-ear-hodetelefoner og in-ear monitorer
    • Ørepropper og hørselsvern
    • Munnstykker, rørblader osv. for treblås- og messingblåsinstrumenter
    • Produkter for munn-/leppepleie
  4. Alle returnerte treblås- og messingblåsinstrumenter påløper et sanitiseringsgebyr på £5 (eller tilsvarende beløp i lokal valuta, inkludert NOK). dersom de ikke returneres ubrukte og med hygieneforseglingen intakt.
  5. Hvis en Kunde returnerer en smart eller tilkoblet enhet, anbefales Kunden å sørge for at de kobler enheten fra hjemmets eller bedriftens nettverk og sletter eller «frakobler» sine personlige kontoer, f.eks. Google, Spotify eller Amazon Alexa. Hvis en enhet har datalagringsfunksjonalitet, må alle private data slettes før varen returneres til Leverandøren. Leverandøren vil forsøke å tilbakestille alle slike enheter til fabrikkinnstillinger, men Leverandøren garanterer ikke dette og påtar seg ikke ansvar for skader forårsaket av misbruk fra tredjepart.

DEFEKTE VARER INNENFOR STANDARDGARANTI:

Nye produkter:

  1. Alle produkter har minimum 3 års garanti med mindre annet er oppgitt.
  2. Hvis en vare blir defekt på grunn av produksjonsfeil innen 180 dager etter kjøp, vil Leverandøren arrangere henting og reparasjon av produktet.
  3. Hvis produktet ikke kan repareres innen 60 dager, vil et erstatningsprodukt bli utstedt, som ikke vil være eldre og ikke være i dårligere stand enn det opprinnelige produktet Kunden returnerte.
  4. Hvis varen blir defekt innenfor garantiperioden, men etter 180 dager fra leveringsdatoen, gjelder de samme betingelsene som ovenfor, men Kunden forventes å betale for rimelige tiltak for å bevise produksjonsfeilen og for kostnaden ved å returnere produktet til Leverandøren.
  5. Produkter kan ikke returneres til Leverandøren for refusjon senere enn 30 dager fra levering med mindre Leverandøren ikke er i stand til å oppfylle sine garantiforpliktelser.

Nesten nye og Ex-Demo-produkter:

  1. Alle produkter har minimum 1 års garanti med mindre annet er oppgitt.
  2. Hvis en vare blir defekt på grunn av produksjonsfeil innen 180 dager etter kjøp, vil Leverandøren arrangere henting og reparasjon av produktet.
  3. Hvis produktet ikke kan repareres innen 60 dager, vil et erstatningsprodukt bli utstedt, som ikke vil være eldre og ikke være i dårligere stand enn det opprinnelige produktet Kunden returnerte.
  4. Hvis varen blir defekt innenfor garantiperioden, men etter 180 dager fra leveringsdatoen, gjelder de samme betingelsene som ovenfor, men Kunden forventes å betale for rimelige tiltak for å bevise produksjonsfeilen og for kostnaden ved å returnere produktet til Leverandøren.
  5. Produkter kan ikke returneres til Leverandøren for refusjon senere enn 30 dager fra levering med mindre Leverandøren ikke er i stand til å oppfylle sine garantiforpliktelser.

Brukte produkter:

  1. Alle produkter har minimum 1 års garanti med mindre annet er oppgitt.
  2. Hvis en vare blir defekt på grunn av produksjonsfeil innen 180 dager etter kjøp, vil Leverandøren arrangere henting og reparasjon av produktet.
  3. Hvis produktet ikke kan repareres innenfor garantiperioden, vil en refusjon bli utstedt
  4. Produkter kan ikke returneres til Leverandøren for refusjon senere enn 14 dager fra levering med mindre Leverandøren ikke er i stand til å oppfylle sine garantiforpliktelser.

Alle produkter:

  1. Denne garantien utelukker varer som har blitt defekte på grunn av feilbruk, utilsiktet skade eller enhver annen grunn enn produksjonsfeil.
  2. Hvis en vare ved retur til Leverandøren viser seg å være uten feil, og er utenfor perioden for 30-dagers pengene-tilbake-garanti, vil Leverandøren returnere varen til Kunden mot et mindre gebyr.
  3. Leverandøren anbefaler at Kunden forsikrer varene sine.

ANSVAR:

  1. Leverandøren er ikke ansvarlig for tap av virksomhet eller inntekt under noen omstendigheter.
  2. Selv om Leverandøren gjør alt for å sikre at leverte varer i alle henseender samsvarer med spesifikasjonen eller beskrivelsen som oppgitt, er Leverandøren ikke ansvarlig for mindre variasjoner i spesifikasjon, og ingen slik mindre variasjon skal være gjenstand for krav mot Leverandøren.
  3. Leverandøren vil utvise all rimelig aktsomhet, så langt det står i Leverandørens makt, for å holde opplysninger om Kundens bestilling og betaling sikre, men i fravær av uaktsomhet fra Leverandørens side kan Leverandøren ikke holdes ansvarlig for tap Kunden måtte lide dersom en tredjepart skaffer seg uautorisert tilgang til data Kunden oppgir ved tilgang til eller bestilling fra Leverandørens nettsteder.

Der Kunden er en Bedriftskunde, fraskriver Leverandøren seg ansvar i størst mulig grad tillatt ved lov, inkludert indirekte eller følgetap, tap av fortjeneste, virksomhet, kontrakter, inntekter eller forventede besparelser.

KI-chatbot – produktassistent

Chatbottjeneste

Vi tilbyr en automatisert chatbot for å hjelpe brukere med generelle henvendelser og kundestøtte. Chatboten er et automatisert system, og svar genereres uten menneskelig inngripen.

Selv om vi har som mål å gi nyttig og korrekt informasjon, er chatbot-svar ikke alltid korrekte, fullstendige eller oppdaterte. Informasjon fra chatboten skal ikke brukes som professional, juridisk, medisinsk eller sikkerhetsmessig rådgivning.

Vi forbeholder oss retten til å begrense, suspendere eller trekke tilbake tilgang til chatboten når som helst, og til å henvise brukere til vårt kundeserviceteam der en henvendelse krever menneskelig vurdering eller hjelp.

Bruk av chatboten er underlagt disse Vilkårene og vår personvernerklæring, som forklarer hvordan personopplysninger samles inn og behandles.

Ansvarsfraskrivelse for KI-assistent

  1. Hvordan gir KI svar
    Chatboten drives av kunstig intelligens (KI). Alle svar genereres automatisk av KI-systemet og gjennomgås ikke av et menneske før de gis.

  2. Begrenset nøyaktighet
    Selv om chatboten har som mål å gi nyttig og korrekt informasjon, kan svar noen ganger variere eller være ufullstendige. Brukere oppfordres til å verifisere viktige detaljer selv før de legger vekt på dem.

  3. Ingen profesjonell rådgivning

    Chatboten gir ikke professional rådgivning, inkludert juridisk, medisinsk, helsemessig, finansiell eller sikkerhetsmessig veiledning. Brukere bør ikke basere beslutninger på disse områdene utelukkende på chatboten. For slike forhold, vennligst kontakt en kvalifisert professional.

  4. Brukeransvar

    Brukere er fortsatt ansvarlige for handlinger som tas basert på informasjon fra chatboten. Selskapet er ikke ansvarlig for skader, tap eller andre konsekvenser som følge av bruk av chatboten eller tillit til svarene.

  5. Eskalering for sensitive saker

    For sensitive saker, inkludert helse, sikkerhet eller hastesaker/klager, bør brukere kontakte det offisielle kundeserviceteamet direkte. Chatboten kan gi veiledning eller lenker til offisielle kanaler, men vil ikke håndtere slike saker direkte.

  6. Aksept

    Ved å bruke chatboten erkjenner brukere at de har lest og forstått denne ansvarsfraskrivelsen for KI-assistent og godtar vilkårene som er beskrevet ovenfor.

Kundeklager

Vi er opptatt av å levere utmerket kundeservice til enhver tid. Nettstedet vårt, driften, budtjenestene vi samarbeider med og serviceteamet vårt gjennomgås kontinuerlig for å sørge for at hver kunde har en positiv opplevelse når de handler hos oss. Vi erkjenner imidlertidig at feil av og til kan oppstå, og når de gjør det er vi opptatt av å løse de så raskt og effektivt som mulig.

Vi er opptatt av å løse klager på en effektiv og retterdig måte, og til å bruke tilbakemeldinger til å forbedre produktene og tjenestene vi tilbyr.

Kontakt

For å klage, inkludert en klage om databeskyttelse, kan du:

  • Sende e-post til [email protected] med emnelinjen «Klage»;
  • Opprette en ny sak via lenken «Kontakt oss» på forsiden vår;
  • Ringe oss på 21930516; eller
  • Sende et brev til adressen nedenfor:
FAO: Customer Service
Gear4Music Head Office
Holgate
YO26 4GN

Husk å legge ved dine kontaktopplysninger og ordrenummer, slik at vi kan svare raskt.

Tidslinjer

Vi er opptatt av å løse klager raskt. Klager vil bli bekreftet innen 3 virkedager. Ideelt sett bør klagere få en endelig løsning innen 2 uker. Hvis dette ikke er mulig fordi en undersøkelse ikke er fullført, vil en statusrapport bli sendt innen 2 uker, inkludert en indikasjon på når et fullstendig svar vil bli gitt.

All klageinformasjon vil bli sendt videre til kundeserviceleder eller databeskyttelsesansvarlig innen én uke, og de vil registrere den i klageloggen. Leder i kundeservice er ansvarlig for å sikre at eventuelle klager som ikke er løst innen en uke, tildeles en passende person for å undersøke og iverksette videre passende tiltak.

Klageprosess

1. Bekreftelse

Bekreftelsen skal si hvem som behandler klagen og når den som klager kan forvente svar. Ordrenummeret ditt er også klagereferansenummeret ditt for enkel sporing. Hvis klagen din ikke gjelder en spesifikk ordre, vil et nytt klagereferansenummer bli tildelt.

2. Granskning

En granskning vil bli gjennomført, og vi vil bestrebe oss på å gjøre et passende nivå av undersøkelser. Dette kan innebære:

  • Gjennomgang av relevante transaksjoner eller kommunikasjon.
  • Konsultasjon med involverte teammedlemmer. (Hvis klagen gjelder en spesifikk person, bør vedkommende informeres og få en rettferdig mulighet til å svare.)
  • Vurdering av bevis som kunden har levert.

Vi holder deg oppdatert om fremdriften i undersøkelsen hvis dette trinnet tar lengre tid enn 2 uker.

3. Løsning

Kunden vil motta en skriftlig forklaring på utfallet av undersøkelsen. Svaret vil beskrive tiltakene som er gjort for å undersøke klagen, konklusjonene fra undersøkelsen og eventuelle tiltak eller prosessendringer som er gjort på grunn av klagen.

Der kundeserviceleder anser det som hensiktsmessig, kan løsninger inkludere refusjoner, bytter, reparasjoner eller beklagelser.

Eskalering

Hvis klageren føler at problemet ikke er løst på en tilfredsstillende måte, kan vedkommende be om at klagen gjennomgås på styrenivå. På dette stadiet vil klagen bli sendt videre til et medlem av driftsstyret.

Styret vil vurdere all korrespondanse, gjennomgå eventuelle undersøkelsesrapporter og diskutere den foreslåtte klageløsningen. De vil sikre at kundeserviceteamet fulgte denne policyen, og at de handlet på en rettferdig og støttende måte gjennom hele håndteringsprosessen og overholdt forbrukerrettighetslovgivningen. Styret er pålagt å svare kunden innen en uke etter å ha mottatt eskaleringen.

Hvis kunder fortsatt ikke er fornøyde, kan de eskalere klager til et eksternt organ, som for eksempel:

VILKÅR OG BETINGELSER FOR UTVIDET GARANTI:

Disse vilkårene og betingelsene endrer standardvilkårene og betingelsene for en spesifikk vare dersom Kunden har kjøpt en utvidet garanti sammen med den varen, og de erstatter de relevante klausulene i standardvilkårene og betingelsene. Hvis ingen annen betingelse er oppgitt i disse vilkårene og betingelsene, gjelder standardklausulene fortsatt.

DEFEKTE VARER INNENFOR UTVIDET GARANTI:

  1. Hvis produktet blir defekt på grunn av en produksjonsfeil innen en toårsperiode, vil Leverandøren arrangere gratis retur.
  2. Etter to år er Kunden ansvarlig for kostnaden ved å returnere varen til Leverandøren og kostnaden ved å levere varen tilbake til Kunden.
  3. Leverandøren vil refundere rimelige returkostnader dersom Kunden kan fremlegge uavhengig bevis for at feilen kan tilskrives Leverandøren eller produsenten.

TILBAKETREKKING ELLER AVBESTILLING AV BESTILLINGER:

  1. Med forbehold om garantiunntakene som er beskrevet i dette dokumentet, kan produkter returneres for full refusjon innen antall dager oppgitt fra levering.
  2. I stedet for Leverandørens standard 30-dagers pengene-tilbake-garanti, er det opptil 180 dager tilgjengelig (nøyaktig antall dager er oppgitt på produktsiden). Dette er underlagt følgende:

    For returforespørsler gjort innen 30 dager fra levering:
    • Kunden må sende produktene tilbake til Leverandøren, eller alternativt kan Leverandøren arrangere henting mot et gebyr avhengig av varens størrelse og vekt.
    • Eventuelle standard leveringskostnader som er lagt til Kundens bestilling vil bli refundert.
    • Kostnaden for den utvidede garantien vil bli refundert.

    For returforespørsler gjort etter 30 dager fra levering:
    • Hvis pengene-tilbake-garantien benyttes etter 30 dager fra levering, men opptil 180 dager fra levering, må Kunden sende produktene tilbake til Leverandøren, eller alternativt kan Leverandøren arrangere henting mot et gebyr avhengig av varens størrelse og vekt.
    • De opprinnelige leveringskostnadene for bestillingen vil ikke bli refundert.
    • Kostnaden for den utvidede garantien som Kunden opprinnelig betalte, vil ikke kunne refunderes.

KOSTNAD FOR UTVIDET GARANTI
  1. For Kunder i enkelte utkant- eller avsidesliggende områder kan prisen på den utvidede garantien være marginalt høyere, på grunn av muligheten for høyere transportkostnader for henting og ny levering.
  2. Kunden vil kunne se denne prisen når de legger inn adresseopplysningene sine i kassen.

VILKÅR FOR CASH BACK:

Hvis Kunden ikke har brukt garantien etter garantiperioden, kan Kunden skrive til Leverandøren med en kopi av garantibeviset og den opprinnelige kjøpsfakturaen innen én måned etter utløpsdatoen, og Leverandøren vil sende deg en sjekk på 50 % av den opprinnelige garantikostnaden.

OVERFØRING AV GARANTI:

  1. Hvis Kunden overfører eierskapet til de garanterte varene, må Leverandøren varsles via e-post om den nye eierens detaljer, inkludert navn, adresse, e-postadresse og telefonnummer, innen 30 dager etter at varen er solgt.
  2. Unnlatelse av å gjøre dette vil ugyldiggjøre garantien, og den nye eieren kan ikke fremme krav.
  3. Cashback etter garantiperioden er ikke gyldig når en garanti er overført.

LÅNEUTSTYR:

  1. Hvis produkter som er dekket av vilkårene i denne garantien ikke repareres innen 30 dager etter mottak av varer hos Gear4music, kan kunden be om en gratis lånevare.
  2. Lånevaren er ikke ment som en direkte erstatning, og den er ikke nødvendigvis samme pris eller har de samme funksjonene som det opprinnelige produktet, men den skal ha tilsvarende funksjonalitet. (f.eks. hvis ditt digitale piano går i stykker, kan vi låne deg en annen type digitalt piano til produktet ditt er reparert, eller til vi blir enige om en erstatningsmodell eller cashback som beskrevet i denne policyen).
  3. Lånevarer skal til enhver tid være Gear4music sin eiendom, men må forsikres mot tyveri og skade av kunden.

ERSTATNINGSPRODUKTER:

  1. Hvis en vare ikke kan repareres innen 60 dager, vil en tilsvarende erstatningsvare med lignende funksjonalitet bli levert.
  2. Erstatningsvarer er ikke nødvendigvis nye, men vil være fullt funksjonelle og vil ikke være eldre enn varen de erstatter.
  3. Erstatningsprodukter vil ikke være dyrere enn produktet de erstatter.
  4. Egnethet av erstatningsprodukter skal diskuteres med kunden, men den endelige avgjørelsen om egnethet tas av Gear4Music.
  5. Enhver reparasjon eller utskifting av et defekt produkt vil ikke fornye eller forlenge denne garantien utover den opprinnelige utløpsdatoen for garantien.

KONTANTREFUSJON:

Innenfor garantiperioden, ved et godkjent krav, dersom en egnet erstatningsvare ikke kan leveres som beskrevet ovenfor, eller det foreslåtte erstatningsproduktet har en vesentlig annerledes spesifikasjon enn det opprinnelige produktet som ikke er akseptabelt for kunden, vil en kontantrefusjon bli tilbudt etter at avskrivning er anvendt basert på følgende prosentandel av den opprinnelige kjøpsprisen:

1. år: 100 %, 2. år: 70 %, 3. år: 45 %, 4. år: 30 %, 5. år: 20 %, 6. år: 15 %.

Utsalgsprisen for den utvidede garantien vil ikke bli refundert.

Varer som erstattes eller har fått utbetalt kontantrefusjon vil bli Gear4music sin eiendom.

OPPSIGELSE AV AVTALE:

Avtalen kan avbestilles når som helst, og en forholdsmessig rabatt vil bli gitt basert på hvor mye tid avtalen har igjen. Avtalen kan imidlertid ikke avbestilles dersom et krav allerede er fremmet.

GARANTIUNNTAK:

Denne garantien er utformet for å dekke produsentfeil. Hvis varen svikter av en annen grunn enn produsentfeil, inkludert noen av følgende årsaker, er denne garantien ikke gyldig:

  • Misbruk eller feil håndtering
  • Produktet brukes til noe det ikke er designet for (feilbruk)
  • Slitasje utover produktets designintensjoner
  • Ugunstige miljøforhold
  • Produktet er endret eller modifisert
  • Feilen ble forårsaket av bruk av tilbehør eller supplerende deler som ikke er spesifikt sertifisert av produsenten til å fungere
  • Uegnet strømforsyning eller batteri er brukt
  • Utilstrekkelig pleie og vedlikehold

ANNEN INFORMASJON

I henhold til nyere lovgivning er vi forpliktet til å påpeke at du ikke trenger å kjøpe en utvidet garanti samtidig som du kjøper varene dine. Du har rett til å sammenligne tilbud, og vi oppfordrer deg aktivt til å gjøre dette. Denne garantien tilbys som en tilleggstjeneste til kundene våre, og vi mener virkelig at den er verdt den lille summen den koster.

Denne garantien er et eksklusivt tilbud og drives og er økonomisk støttet fra Gear4Music Limited. Financial Services Compensation scheme gjelder ikke for denne garantien, og midler er ikke ringfenced fra Gear4music Limited. Denne garantien er ikke en forsikringspolise, og vi foreslår at du også forsikrer varene dine mot tyveri og skade.

Når du kjøper et produkt, er du beskyttet av lovgivning som Consumer Rights Act 2015 (med endringer). Hvis produktet ikke, ved salg, er av tilfredsstillende kvalitet eller egnet for formålet, har du rett til å kreve reparasjon eller utskifting i opptil 6 år (5 i Skottland). Innen de første 6 månedene må forhandleren bevise at varene du kjøpte oppfylte nødvendige standarder. Etter de første 6 månedene er det opp til deg å bevise at produktet var defekt ved levering: dette kan innebære at du tar rettslige skritt. Mer informasjon om forbrukerrettigheter kan fås fra Forbrukertilsynet. Ytterligere veiledning med hensyn til Consumer Protection from Unfair Trading Regulations 2008 finnes her.

Consumer Rights Act 2015 dekker deg i helt spesifikke omstendigheter dersom utstyret ditt går i stykker etter kjøp. Vår utvidede garanti gir langt mer omfattende dekning. Denne garantien fjerner stresset og bryet med å fremme et krav utover produsentens standard garantiperiode.

 

Tilgjengelighetserklæring

 

Gear4music er opptatt av å gjøre nettstedene våre tilgjengelige for alle brukere, inkludert personer med nedsatt funksjonsevne. Vi arbeider for å oppfylle tiljgengelighetskravene i den europeiske tilgjengelighetsloven (EAA) som gjelder for e-handelstjenester.

Vi har som mål å sikre at nettstedene våre er oppfattbare, betjenbare, forståelige og robuste, og vi forbedrer kontinuerlig områder som navigasjon, tastaturtilgamg, alternativ tekst, fargekontrast og kompatibilitet med hjelpeteknologi.

Hvis du opplever tilgjengelighetsproblemer eller trenger informasjon i et alternativt format, vennligst kontakt oss:

E-post: [email protected]

Telefon: 21930516

 

Denne erklæringen vil bli gjennomgått regelmessig og oppdatert etter hvert som vi fortsetter å forbedre tilgjengeligheten.

 

SELGE TIL GEAR4MUSIC

 

I følgende kontrakt brukes begrepene «Vi/Oss/Vår» for å vise til Gear4music Limited og «Du/Din» for å vise til deg som selger, som selger en vare ("vare") til Gear4music Limited.

Vurdering av brukte produkter

  1. Den estimerte verdien av varen din vil bli oppgitt når du har fullført det nettbaserte verdiskjemaet. Dette estimatet vil vises på skjermen og sendes til deg via e-post. Vi forbeholder oss retten til ikke å gi et estimat dersom vi ønsker det. Den estimerte verdien er kun et estimat (ikke et tilbud) og kan endres dersom vi fastslår at tilstand/type/kompletthet på varen din er annerledes enn det du beskrev.
  2. Hvis du ønsker å gå videre med å selge varen din til oss etter å ha mottatt den estimerte verdien, bør du sende varen din til oss – se avsnittet "Transport av brukte produkter til Gear4music" nedenfor. Varen din vil bli undersøkt og vurdert ved mottak på lageret vårt, og vi har rett til å revurdere varen din i samsvar med avsnitt 3 og 4 nedenfor, som vil fastsette et ikke-forhandlingsbart verditilbud.
  3. Dersom vår vurdering er lik eller overstiger vår opprinnelige estimerte vurdering, vil vi automatisk enten betale dette beløpet inn på kontoen din eller gi deg kontokreditt, som avtalt. Vær oppmerksom på at når du har valgt en betalingsmetode, kan vi ikke endre dette.
  4. Dersom vår endelige vurdering er lavere enn vår opprinnelige estimerte vurdering, vil vi informere deg via e-post og opplyse om den reduserte vurderingen for varen din. De vanligste årsakene til at vi reduserer en estimert vurdering er:
    • varen er feilbeskrevet eller er falsk;
    • varen er ufullstendig eller mangler deler som kreves for normal drift;
    • varen ikke er pakket riktig eller sikkert og derfor har blitt skadet under transport til oss; eller
    • varen er ødelagt eller i dårlig stand, eller i en stand som ikke ble oppgitt eller var tydelig på tidspunktet for den estimerte vurderingen.
    Du har 30 dager fra datoen vi sender deg tilbudet om redusert vurdering (vi omtaler denne 30-dagersperioden som "Akseptperioden") til enten å akseptere eller avslå enhver redusert vurdering (hvis gitt). Dette er fordi vi ikke kan oppbevare varer i lange perioder.
  5. Hvis vi mottar e-postkommunikasjon fra deg innen Akseptperioden om at du avslår den reduserte vurderingen, vil vi returnere varen din til deg til adressen du allerede har oppgitt, for din regning. Du må betale returkostnaden når du avslår den reduserte vurderingen. Hvis vi ikke mottar svar på vårt tilbud om redusert vurdering innen Akseptperioden, eller du ikke betaler returkostnadene etter at du har avslått den reduserte vurderingen, kan varen din bli avhendet slik vi finner det hensiktsmessig etter 30 dager fra datoen vi varsler deg skriftlig (en "hente-/avhendingsvarsling").
  6. Dersom det etter vurdering av oss ikke gis en redusert vurdering og varen din anses/oppfattes som uakseptabel, vil vi informere deg via e-post og arrangere retur av varen din, for din regning. Varer vil bli oppbevart i 30 dager for at returkostnader kan betales. Hvis vi ikke mottar svar på denne kommunikasjonen eller du ikke betaler returkostnadene, kan varen din bli avhendet slik vi finner det hensiktsmessig etter 30 dager fra datoen vi varsler deg skriftlig via en hente-/avhendingsvarsling.
  7. Du må inkludere alt tilbehør som kreves for normal drift av varen din, inkludert, men ikke begrenset til, strømforsyninger, adaptere, kabler, konvertere og stands. Vi vil informere deg via e-post dersom varer er ufullstendige og kan enten be om at slikt tilbehør sendes til oss innen 30 dager, redusere din estimerte vurdering for å ta hensyn til manglende tilbehør eller avslå å kjøpe varen(e) din(e). Eventuelle ufullstendige varer kan returneres til deg, for din regning. Hvis vi ikke mottar forespurt tilbehør innen 30 dager etter en kommunikasjon som ber om det, kan varen din bli avhendet slik vi finner det hensiktsmessig etter 30 dager fra datoen vi varsler deg skriftlig via en hente-/avhendingsvarsling.
  8. Dersom du uttrykkelig velger å hente varen din etter en hente-/avhendingsvarsling, vil vi avtale et tidsvindu og dato for henting med deg og gi henteadressen. Vårt ansvar for varen opphører ved henting på avtalt hentested. Hvis du ikke henter varen på avtalt tid, dato og sted, vil vi informere deg via e-post og arrangere retur av varen din for din regning som angitt i avsnitt 6 ovenfor.
  9. Vi skal ikke være ansvarlige eller erstatningspliktige for tap eller skade du måtte lide som følge av at vi avhender eller selger varene dine i henhold til avsnitt 5, 6 og 7, forutsatt at vi har fulgt prosedyren beskrevet ovenfor og ikke har handlet uaktsomt i forbindelse med slik avhending eller salg.

Transport av brukte produkter til Gear4music

  1. Du må ikke sende oss varer som du ikke eier, eller som er underlagt avbetalingskjøp eller andre låneordninger. Varer kan sendes til oss enten ved å bruke vår budtjeneste eller via en sporet leveringsmetode du selv velger. Det er ditt ansvar å få en kvittering fra transportøren og beholde den for sporing og forsikringsformål.
  2. Varer sendt til oss for vurdering forblir utelukkende på egen risiko til de er mottatt av oss, med mindre de sendes ved bruk av vår budtjeneste. Henting av en transportør betyr ikke at vi har bekreftet aksept av varen din som du har sendt. Aksept av varen din vil kun bli bekreftet når vi har mottatt varen din.
  3. Varer sendt til oss ved bruk av vår budtjeneste skal være på vår risiko når de er mottatt av vår budtjeneste. Forsendelser er forsikret for en maksimal verdi på £60 (eller tilsvarende i lokal valuta, inkludert NOK). Hvis du trenger ekstra forsikring, må du skaffe dette selv.
  4. Varer som er etterlatt på et hente-/innleveringspunkt og som blir borte under transport, skal ikke være på vår risiko med mindre du kan fremlegge, per post, en signert kvittering som tydelig viser navnet på personen som tok imot pakken din og tidspunktet du leverte pakken. Hvis du ikke kan fremlegge en gyldig kvittering fra transportøren, kan det hende du ikke kan fremme krav for tap eller skade på varen din (med forbehold om vår bekreftelse på at vi ikke har mottatt varen din). Vi skal ha rett til å foreta de undersøkelsene vi anser nødvendige for å forsikre oss om gyldigheten av ethvert krav om tap eller skade på varen din.
  5. Du må sørge for at du pakker varene på en sikker og korrekt måte for å forhindre skade eller tap under transport. Du bør følge vår emballasjeveiledning som er tilgjengelig på nettstedet vårt, Packaging Guide
  6. Ved beregning av verdien av ethvert krav du måtte fremme, vil vi ikke akseptere andre vurderinger enn våre egne for varen du måtte kreve for, og under ingen omstendigheter aksepterer vi ansvar for noe annet tap, skade eller kompensasjon som følge av bruk av vår budtjeneste. Vi vil informere deg via e-post om utfallet av vår undersøkelse, og hvis kravet ditt er vellykket, vil betaling opptil verdien av £60 (eller tilsvarende i lokal valuta, inkludert NOK) i samsvar med avsnitt 4 ovenfor bli gjort.
  7. Varer vi mottar som har blitt skadet på grunn av utilstrekkelig emballasje kan bli avvist og returnert, for din regning. I slike kasser vil vi informere deg via e-post og arrangere retur av varen din, for din regning. Varer vil bli oppbevart i 30 dager for at returkostnader kan betales. Hvis vi ikke mottar svar på denne kommunikasjonen og du ikke betaler returkostnadene, kan varen din bli avhendet slik vi finner det hensiktsmessig etter 30 dager fra datoen for vår kommunikasjon.
  8. Detaljer om hvordan du pakker varen din riktig kan ses under den nettbaserte vurderingsprosessen, og sendes via e-post når en innledende vurdering er gjort. Veiledning om gradering av produkttilstand vises under innbytteprosessen på nettstedet vårt.
  9. Du er ikke pålagt å gjøre det, men vi anbefaler at du tar og beholder fotografier av varen din før emballering og når den er pakket. Dette kan i stor grad hjelpe med å forfølge krav der varer ved et uhell blir skadet under transport, eller skadet på grunn av utilstrekkelig emballasje.
  10. Eventuelle udokumenterte varer eller tilbehør som sendes sammen med varen din (enten bevisst eller ikke) vil bli antatt å være inkludert i salget med mindre annet er spesifisert skriftlig på forhånd før vi mottar varen.

Juridisk

  1. Ved å akseptere vårt tilbud og samtykke til å selge den/de angitte varen(e) til oss i samsvar med disse vilkårene og betingelsene, og hvis du ikke er enig i dem, bør du ikke sende varen din til oss. Du garanterer at du er den lovlige eieren av varen, at du har rett til å selge, og at varen er fri for tredjepartsinteresser eller krav. Hvis varen senere viser seg å være stjålet eller ikke fri for tredjepartsinteresse, ordning, interesse eller krav, vil vi informere deg via e-post og sette varen i karantene. Du vil ha 30 dager til å bevise, til vår rimelige tilfredshet, at du er den lovlige eieren av varen og at den er fri for tredjepartsinteresse eller krav. Vi påtar oss intet ansvar for å avvise varen din eller ikke returnere varen din til deg under disse omstendighetene.
  2. Dersom varen er stjålet eller ikke fri for tredjepartsinteresse eller krav, forbeholder vi oss retten til å forfølge rettslige skritt (både sivile og strafferettslige) mot deg. Du skal holde oss skadesløse for ethvert sivilt erstatningskrav der varene bevises å være enten stjålet eller forfalsket
  3. Vi vil formatere alle lagringsenheter der vår vurdering er lik vår opprinnelige estimerte vurdering.
  4. Du er ansvarlig for å fjerne alt brukerinnhold eller personlig informasjon fra varene dine før du sender dem til oss for vurdering. Du erkjenner at disse dataene vil bli slettet av oss, der vår vurdering aksepteres eller anses akseptert i tråd med prosessen beskrevet ovenfor.
  5. Vi skal ikke være ansvarlige eller ha noe ansvar overfor deg for tap av data eller innhold som du ikke sletter og som er fjernet fra en vare i henhold til avsnitt 4 ovenfor.

 

Vilkår og betingelser for 100-års garanti

Gear4music Ltd. garanterer at "Studiospares Pro"-kabelen du har kjøpt vil være fri for feil i materialer og utførelse så lenge den opprinnelige detaljkjøperen eier den, underlagt vilkårene som er beskrevet her ("Garantien").

 

Reparasjonspraksis: Gear4music Ltd. er forpliktet til å reparere dekkede produkter fremfor å erstatte dem når det er mulig, med mål om å minimere miljøpåvirkning og redusere avfall. Vær imidlertid oppmerksom på at tiden som kreves for reparasjoner kan variere avhengig av faktorer som skadeomfang og tilgjengelighet av reservedeler. Selv om vi jobber for å fremskynde reparasjonsprosessen, kan vi ikke garantere spesifikke behandlingstider.

 

 

Unntak:

Vår 100-års garanti dekker ikke skader som følge av feilbruk, forsømmelse, uautoriserte modifikasjoner, miljøfaktorer som oksidasjon eller naturkatastrofer, eller fysisk skade forårsaket av feil håndtering, frakt eller ulykker. Sørg for at produktet brukes og vedlikeholdes i henhold til produsentens retningslinjer for å unngå at garantien blir ugyldig.

 

 

Kjøp via tredjepart:

Produkter kjøpt gjennom tredjepartsforhandlere som ikke er tilknyttet Gear4music Ltd. eller nettbaserte auksjonssider er ikke kvalifisert for vår 100-års garanti. For å kvalifisere for garantidekning må kunder kjøpe direkte fra Gear4music.

 

 

Kundens ansvar:

Det er kundens ansvar å oppgi korrekt og fullstendig informasjon under registreringsprosessen for garantien. Gear4music forbeholder seg retten til å avvise garantikrav som er ufullstendige, unøyaktige eller sendt inn etter den angitte tidsfristen.

 

 

Kontakt kundeservice:

For spørsmål om garantidekning, reparasjonstjenester eller andre forhold knyttet til kjøpet ditt, vennligst kontakt kundeserviceteamet vårt via live-chatten på nettstedet vårt på https://www.gear4music.no/no/kontakt-oss eller ring oss på 21930516. Våre dedikerte supportmedarbeidere er tilgjengelige for å hjelpe deg raskt og profesjonelt.

 

 

Kjøpsbevis:

Kjøpsbevis i form av en salgskvittering må oppbevares, da det er nødvendig for garantidekning. Hvis du ikke kan fremlegge slikt kjøpsbevis, blir denne Garantien ugyldig.

 

 

Ansvarsfraskrivelse:

Gear4music Ltd. påtar seg intet ansvar for tingskade som følge av svikt i produktet, og heller ikke for tap av inntekt, tilfredshet eller skader som oppstår som følge av tap av bruk av produktet på grunn av feil eller utilgjengelighet under service. Ved å registrere deg for 100-års garantien erkjenner og samtykker kunder til å overholde vilkårene og betingelsene som er beskrevet her. Gear4music Ltd. forbeholder seg retten til å endre eller oppdatere disse vilkårene etter eget skjønn. For spørsmål om kjøpet eller garantien din, vennligst kontakt oss på [email protected], via live-chatten på nettstedet vårt på www.gear4music.no/no/kontakt-oss eller ring oss på 21930516.

 

Kampanjetilbud

Kampanjer som gjøres tilgjengelige gjennom Gear4music Promo Center er underlagt ledelsens skjønn og kan endres, suspenderes eller trekkes tilbake når som helst uten forhåndsvarsel. Hver kampanje er tidsbegrenset og utløper automatisk på den oppgitte sluttdatoen.

Med mindre annet uttrykkelig er oppgitt, kan kun én kampanje brukes per bestilling, konto eller kvalifiserende transaksjon.

Gear4music forbeholder seg retten til å verifisere kvalifisering og til å nekte eller avbryte deltakelse der misbruk, svindel, menneskelig feil eller teknisk feil mistenkes. Selv om det gjøres alt for å sikre at kampanjedetaljer er korrekte, påtar Gear4music seg intet ansvar for typografiske, pris- eller systemfeil som påvirker kampanjens tilgjengelighet eller innløsning.

Kampanjer har ingen kontantverdi, kan ikke overføres, og kan ikke kombineres med andre tilbud, rabatter eller innbytteinsentiver med mindre dette er spesifikt tillatt.

 

Aktivering av pakke- og flerkjøpskampanjer

 

For å kvalifisere for bundle-, multi-buy-, «Kjøp X få Y», gratis produkt eller lignende tilbud, må alle kvalifiserende varer legges i handlekurven og kjøpes i samme transaksjon. Kampanjepris gjelder kun når alle kvalifiserende varer er til stede i kassen.

Der en kampanje inkluderer en gratis eller rabattert vare, må den legges i handlekurven av kunden med mindre annet uttrykkelig er oppgitt. Kampanjevarer legges ikke til automatisk.

Alle kampanjevarer må leveres til samme adresse i én forsendelse. Delte handlekurver, separate transaksjoner eller forespørsler om å sende varer separat støttes ikke og kan føre til at kampanjen fjernes eller beregnes på nytt.

Kampanjer er kun tilgjengelige på nett med mindre annet er oppgitt. Innbytte-kampanjer er fortsatt underlagt separate vilkår.

 

Retur av varer kjøpt via et kampanjetilbud

 

Hvis en vare ble kjøpt til kampanje- eller rabattert pris, vil eventuell refusjon bli utstedt basert på prisen som faktisk ble betalt. For produkter kjøpt som del av en flerkjøps- eller pakketilbud (inkludert, men ikke begrenset til, «Kjøp 1 få 1 til halv pris» eller «3 for 2»), gjelder ikke kampanjefordelene lenger dersom bare deler av de kvalifiserende varene returneres. I slike kasser vil refusjonsbeløpet bli beregnet på nytt for å gjenspeile justert prising av de gjenværende varene, med kampanjen fjernet.

 

NOTAT TIL KUNDER

 

Ved å gå videre med et kjøp erkjenner Kunder sin klassifisering og de tilsvarende rettighetene eller begrensningene under disse Vilkårene og betingelsene. Hvis du er usikker på klassifiseringen din eller rettighetene dine, vennligst kontakt kundeservice for avklaring før du legger inn bestillingen.